你想種一顆巨無霸南瓜，還是一片南瓜園?

「阿里山神木成其大，四千年前種子掉到土裡就決定了！」這是郭台銘曾經說過一句話，我雖然對它印像很深，但總認為這樣的結果論似乎太過簡化，應該還有別的因素才能造就神木的偉大。 

最近想起了我小時候的趣事，以前便利商店有在賣一種零食叫「無花果」，我以為它是一種植物的種子，所以買回家種，每天很用心的給它澆水曬太陽，細心的照顧它，當然正如你所料，過了很多天它一直沒長出個什麼東西 ...

是啊，當種子不對，不管你怎麼的努力，使用了多大的資源，多麼的創新，又怎能指望無花果可以長成神木呢 ? 創業不也是一樣，創業的題目就是種子啊，我開始理解郭董說這句話的意義。(好啦，我知道無花果並不是種子了，但我想你知道我的意思)

講這麼多，所以選種子最重要 ? 且慢，還有更重要的，選種子的腦袋 !!! 你要先搞清楚你想種的是一顆巨無霸南瓜，還是一片南瓜園 ? 搞清楚後你才有辦法去挑適合的種子，對吧 ? 如果你問我的選擇，我會選擇種一顆巨無霸南瓜，因為我有聽過只花100天可以種出金氏世界紀錄最大的南瓜，卻沒聽過金氏世界紀錄有最大片的南瓜園，更別說只花100天啊 ~

Louis , Co-Founder of  電子豹

專注的力量 種出你的大南瓜

在閱讀南瓜計畫必須要先做的一件事，就是回想你一開始創業的原因，大家都說活下來是創業家的首要目標，馬雲說：「今天很殘酷 明天更殘酷 後天很美好 但大部分人死在明天的晚上」，但相信絕大部分的人當初創業的原因絕不只是活著而已，

常回想初衷，回想你當初創業的原因，絕不會是稱著一家 20 人以下的公司，每天為了員工的生計四處奔波，我們創業都是為了創造巨大的價值，更好的生活，（社會和諧？）而努力，絕不要只淪落為一家只想著讓公司活下去的老闆，活下去是為了更大的目標

要種，就要種大南瓜！要透過不斷的取捨才能夠種出的超大南瓜，會特別在這網路的時代讓你更加突出，然而，要如何讓你種出大南瓜呢？ 這其實是個知易行難的問題，在剛創業的時候，大家都不是那麼的有經驗，

哪些有效，哪些沒有效，通常我們都不太了解，南瓜計畫這邊提出幾個重點：

一、找出你的最大天生優勢
二、銷售、銷售、銷售
三、隨著企業成長，推掉所有小規模、糟糕的客戶
四、絕對不要讓那些會使你分心的事生根
五、找出你的頂級客戶，去除其他沒那麼有前途的客戶
六、把所有經理放在頂級客戶上。照顧他們，找出他們最想要的東西，盡量位同一類的客戶複製同樣的服務和商品
七、看著你的公司成長到巨大的規模

專注，同時間去想你事業未來的可拓展性，就是我從 iHealth 愛健康到目前的「早餐吃麥片」的策略，有任何問題歡迎提出和我討論。

Jeffrey Wu / Co-Founder & CEO of 早餐吃麥片

公司的價值觀和文化就是最強行銷 - Zappos 不思議

透過服務創造驚喜

Zappos是什麼？
賣鞋子的公司？
送貨很快的公司？
客服超棒的公司？
透過網路賣鞋子的公司？
隨便你穿幾雙都可以退貨的公司？
員工和顧客會一直上twitter自動宣傳的公司？
全年365天，每天24小時都可以直接找到電話客服的公司？

表面上就是一家透過網路賣鞋子的公司，但通常這樣的公司主打的特色會是什麼？

款式最多？價錢最便宜？商品最好？

Zappos 除了這些以外，更強調要透過服務創造驚喜。關於Zappos客服的各種奇聞軼事，網路上已經非常多了，大家很容易就可以找到相關資料。

正確 > 快速 > 個人化 或是 驚喜

帶給使用者令人驚奇的服務之前，服務是有軌跡的，如果是下訂後超快速的送來錯誤的商品，那快速的意義就不存在了。服務就像練功夫一樣，需要循序漸進。

第一步正確，給使用者預期有的產品與服務就是正確，下一步才是速度，一樣美麗的一雙鞋，如果訂了之後5小時到貨，跟因為缺貨導致等了一個月才拿到貨，那種心情是完全不同的，等到這兩步都到位之後，才是個人化或讓人驚喜的客服，例如會在你生日送你特殊喜愛的小禮物，所有服務或商家初期，就是循著這樣的路，慢慢成長，而不是在還沒顧好根基之前，就開始想著個人化或驚奇的服務。

公司文化

Zappos跟一般公司最大的差異在公司的文化和價值觀，還有貫徹的程度，從人才的聘僱、訓練，一直到管理到放權，都不停宣揚透過服務創造驚喜的文化，而這帶給我的思考課題是，身為一間公司的CEO，如何傳達文化給公司的夥伴。

當然，我覺得優於一切的是，到底一間公司的核心價值是什麼，有文化才能傳遞，核心價值不只是單純對消費者而已，公司內部更是要讓每個人都了解公司的核心文化，一開始如果只有三、五個人時，大家每天都相處在一起，這時候是很容易有一致的核心價值的。

但是隨著公司一直成長，決策的依據就代表著核心價值，要了解一個人，不是聽他說什麼，而是看他做了什麼，所以從上到下的決策要有

敢於不同的勇氣

說實話，我自己並不是屬於喜歡過於主動客服的客人，但我還是非常欣賞Zappos，敢於做出如此不同的嘗試，他們的態度很明顯，要馬就是超喜歡我，要馬就覺得我是怪咖，但我並不在乎，而我想，這也是為什麼Zappos這麼特殊的原因。

活下去才能創造人類的價值 - 從ZARA首席顧問一書認知

開始，永遠是最難的。

兩個人各有一個物品交換後，兩個人仍然只擁有一個物品。但當兩個人各有一個想法，並且經過討論交換後，這兩個人就擁有了兩個想法！知識的傳遞與踩在巨人肩膀上就是這樣來的，然而，有了想法還需要確切的執行力，執行力才能貫徹想法。這是我在讀書會的第一篇，我相信我們的執行力沒有問題，搭配我們不斷交換想法，產生出來的價值將會更多！

「ZARA 首席顧問教你跟著全球時裝霸主把生意做起來」這本書的重點在於告訴設計師如何創立一個屬於自己的成功品牌，包含獨資、合夥、如何找到市場、如何生產與經銷...等。對我來說，這本書如何做一設計師企業並不重要，確實本書有過多瑣碎細節非我領域需求，但我還是找出與我創業過程相關的幾個重點跟大家分享。

活下去才能創造更多人類進步的價值
「任何現今創立的品牌，要是沒有從一開始就以某種形式致力於永續性，就真的太蠢了，因為永續性正是產業前進的方向。」永續性，就是活下去的意思，在從 0 到 1 的過程中，得想辦法活下去，如果創投沒有投資，也不是地獄，真正的地獄是市場不買單。就算我有更多的想法，像是我希望能讓旅遊產業變得更好，台灣觀光走向全世界，挖掘更多台灣在地體驗活動，保存台灣文化價值，這一切，如果我的公司沒有辦法活下去，這一切想法都只是空談，因為我沒有更多的力量能夠做這一塊！因此，我認為想辦法活下去，並非萬惡之源，而是萬善之源，更多對社會好的事情，將會在創業家有辦法活下去之後逐漸實踐，活下去才能創造更多人類進步的價值！

不同視角檢視產品
「不論你是不是設計師，都需要經常從不同觀點來檢視自己正在發展的產品」有時一昧的往前衝，就會認為自己想的是對的！可惜當局者迷，很容易盲失在迷霧中，記得跳出來用消費者、客服、供應商...等角度來重新檢視我們所提供的產品服務，才有辦法將重點問題拉出！

少即是多
最近在誠品看到一本書也是在講少即是多的概念。這樣舉例，我們想要做好多好多功能，都覺得這些功能對使用者很有幫助，或是可以增進我們工作效率的後台。可是，當往往真正上線跑一陣子後，就會發現多設計出來的功能不是沒人用，就是被批評的很慘，為什麼？其實絕大多數的主事者(包含我自己)並沒有仔細思考過，為什麼要做這件事情，當然我們是為了要解決某件事情所做的決定，但後面會牽扯的事情並沒有多去思考過，而且也並未用不同職務去思考這件事情。在 Niceday，我崇尚少即是多，我們的少做事代表著多思考，把資源放在最重要的事情上頭，少即是多對我們幫助非常大。

別再相信多即是美，專注在一個你的強項上

與其種一整田賣不出去的小南瓜，不如想辦法種出一顆獨特的大南瓜！！南瓜計劃一書不斷的重複這句話，更用了11個故事來說明如何在實際的商業世界裡應用與產生改變。

雖然已經過了Start-up的草創階段，但回想起一路的這些過程，只能說這是一個簡單卻很難做到的道理。尤其當你在剛創業的時候，你總是想各方面嘗試，這裡是一個機會，那個合作好像也不錯，然後你開始投入這個產品，也同時經營另一個服務，但你也會發現所有的數字都很難看。如果你問我EZTABLE做對了哪件事才能走到現在？！我會毫不猶豫的說：專注在高端餐飲市場。沒錯，高階餐飲市場的餐廳數絕對比不上廣大的平價餐飲，一開始我們甚至還需要拒絕那些想加入EZTABLE的中小餐廳，專注的與大飯店洽談（一個飯店平均要花3~6個月），這個過程的確很痛苦。然而如書中說的你需要一直澆水，然後定期檢查病蟲害，割除雜草。現在在台灣EZTABLE擁有超過40%的高階餐飲市場，而總餐飲產值超過300億。

狠心摘掉沒有用的部分是成功邁向下一個階段最重要的策略，但當然你得先想好什麼是無效的地方。“食之無味，棄之可惜”是創業過程中最恐怖的地方，它會痲痹你追求種出大南瓜的渴望，讓你的事業原地踏步。古話說：置之死地而後生，我想就是這樣的心境。


                                                                                             Peter Hsieh , Co-Founder of  EZTABLE

一個價值100萬美金的課，企業文化原來這麼重要！！

讀完Zappos不思議這本書讓我超有感觸的！！不是書裡面有什麼很特別的概念或是很棒的方法論，而是企業文化對於一家偉大的公司是這麼重要。而這件事也在2014年很深刻的發生在EZTABLE身上。

今年對公司來說是一個快速成長的一年，許多業務同時展開，海外市場香港、泰國、印尼和馬來西亞也同步拓點，大舉招兵買馬擴充人力，想著如何架構一家百人公司，設計著一個又一個的組織制度，但我們的根基”EZTABLE文化“卻快速的流失。30個人左右的規模因為大家每天朝夕相處，所有的資訊與溝通是順暢且快速的，我們有共同的默契，這形成了一致的企業文化與做事方法。到了60~70人後，開始出現混亂，而突破100人時簡直是個災難。像是大水沖進龍王廟一般，公司文化很快速的消失殆盡。開始出現上下不同步，開始出現對方向的誤解，開始多頭馬車的做事方法...整整一個季度，我們陷在公司治理的泥沼中。

雖然整個組織體質已經明顯改善，但也得到了深刻的教訓，我們大概損失了將近100萬美金在一個季度內。書中描述Zappos花了非常多的時間與資源招募新進員工與確定是否符合文化的要求，包含提供主動離職的獎金或是不管哪個階層的職位都需要到第一線客服實習，且後續還會進行內部各種教育訓練。這些看起來很花費資源的行為，卻反而能大大降低公司風險，讓成長的動能持續加乘。身為企業主你怎麼能不在意你的組織文化！！


                                                                                             Peter Hsieh , Co-Founder of  EZTABLE

向Zappos 取經，核心價值與文化的重要性

看完這本<<wow zappos不思議>>之後，最大的心得是，建立企業文化之前，最重要的第一步:搞清楚對公司而言什麼是最重要的，什麼是不重要的。對Zappos而言，最重要的事情是讓顧客覺得快樂。圍繞著這一個根基去打造出來的文化才會是穩固的。

而全公司的所有人有一致的信念，因此在面對任何的決策上都會內化這樣的價值，整個營運模式都會為了滿足這個價值而設計，所有的參考訊息、指標也都會因此大大不同。看起來當然格外跟其他同業不同。比如說一般的電子商務公司會去追求退貨率最低化，客服工時最小化，甚至有些公司會乾脆讓你找不到客服信箱跟客服電話。相對於一般電商將退貨視為不必要存在的成本或是損失必須要將退貨率維持在10%以內，而Zappos卻將舒服的退換貨過程視為必要的服務環節，甚至將它塑造成公司提供給顧客的"價值"、"體驗"，高達40%的退貨率在Zappos反而變成了"品牌成本"。

老闆信念很堅定，策略很明確，模式很完整，全公司的同仁在執行、戰術上才有機會有一致的頻率 。

Adrian / Fandora 

**Zappos in wikipedia